Pravne informacije
Politika privatnosti
Na snazi od 1. januara 2026. · Posljednje ažuriranje: oktobar 2026.
1. Ko smo
WACapture je softver kao usluga kojim upravlja Lytheron OÜ, društvo registrovano u Estoniji, Evropska unija. U ovoj politici izrazi „WACapture“, „mi“ i „naš“ označavaju Lytheron OÜ kao operatora usluge. Politika opisuje obradu ličnih podataka u dvije uloge: (a) kao rukovalac podacima koje prikupljamo od klijenata, odnosno vlasnika naloga, i (b) kao obrađivač podataka potencijalnih klijenata koje krajnji korisnici dostavljaju putem obrazaca naših klijenata.
2. Podaci koje prikupljamo
Od klijenata, vlasnika naloga: podaci naloga, poput imena, emaila i lozinke sačuvane u obliku heša; podaci naplate, poput plana, statusa pretplate i ograničenih metapodataka koje vraća obrađivač plaćanja, bez čuvanja punih brojeva kartica; podešavanja obrazaca, kao što su odredišni brojevi, pripremljene poruke, identifikatori linkova, pitanja i opcije prikaza; komercijalni podaci koje unosi vlasnik, poput faze, procijenjenog iznosa, podsjetnika i internih bilješki; korišćenje proizvoda, uključujući stranice kontrolne table, funkcije i dijagnostičke dnevnike. Od krajnjih korisnika obrasca klijenta: poslati podaci, obično ime i email, a kada je uključeno i opis usluge, grad ili lokacija i rok; tehnički metapodaci, poput anonimnog identifikatora sesije, IP adrese, korisničkog agenta, izvornog URL-a i UTM parametara; događaji toka, poput otvaranja, početka obrasca, slanja, preskakanja i preusmjeravanja.
2a. Ponude i odluke klijenata
Kada preduzeće koristi postupak izrade ponuda, WACapture obrađuje podatke o ponudi koje je unijelo preduzeće (kao što su usluge, iznosi, primjenjive stope PDV-a i logotip), povezane kontakt podatke klijenta i odluku klijenta da prihvati ili odbije ponudu putem linka. Podaci su dostupni preduzeću koje upravlja upitom. Preduzeće je odgovorno za potrebna obavještenja o privatnosti i zakonitu obradu podataka klijenata. WACapture priprema poruke za ručno dijeljenje putem WhatsApp-a; ne čita privatne WhatsApp razgovore.
3. Kako koristimo podatke
Lične podatke obrađujemo radi pružanja i rada usluge, dostavljanja upita klijentu koji je vlasnik obrasca, izrade zbirnih statistika za tog klijenta, zaštite od zloupotreba i prevara, slanja obavještenja o usluzi, obrade plaćanja i unapređenja proizvoda. Ne prodajemo lične podatke i podatke upita ne koristimo za oglašavanje.
4. Pravni osnov (GDPR)
Oslanjamo se na sljedeće osnove iz Opšte uredbe EU o zaštiti podataka: ugovornu neophodnost radi pružanja usluge klijentima; legitimne interese za rad, zaštitu i unapređenje proizvoda; pristanak kada je potreban, na primjer pri slanju obrasca; i zakonsku obavezu kada je primjenjiva.
5. Dijeljenje i obrađivači
Podaci upita dijele se samo sa klijentom koji je vlasnik korišćenog obrasca. Koristimo ograničen broj infrastrukturnih dobavljača, uključujući hosting i bazu u oblaku, transakcione emailove i obradu plaćanja. Oni djeluju kao obrađivači na osnovu ugovora, uz obaveze povjerljivosti i zaštite podataka.
6. Međunarodni prenosi
Naša infrastruktura radi u globalnim regionima oblaka. Kada se lični podaci prenose van Evropskog ekonomskog prostora, oslanjamo se na odgovarajuće zaštitne mjere, poput Standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija.
7. Čuvanje
Podaci naloga i podešavanja čuvaju se dok je nalog aktivan. Upiti i statistički događaji čuvaju se do brisanja ili zatvaranja naloga. Rezervne kopije se redovno rotiraju i potom bezbjedno brišu. Neki podaci mogu se čuvati duže kada to zakon nalaže, na primjer dokumentacija o fakturisanju.
8. Bezbjednost
Podatke štitimo standardnim praksama, uključujući šifrovanje u prenosu i mirovanju za produkcionu bazu, kontrolu pristupa prema ulogama, zaštitu na nivou redova u tabelama više naloga i redovne automatske rezervne kopije.
9. Vaša prava
Prema GDPR-u i sličnim zakonima, možete imati pravo na pristup, ispravku, izvoz, ograničenje, prigovor ili brisanje ličnih podataka i povlačenje pristanka u bilo kom trenutku. Za ostvarivanje prava pišite na business@lytheron.com. Odgovorićemo u zakonskim rokovima. Možete podnijeti pritužbu i nadležnom organu za zaštitu podataka.
10. Djeca
WACapture nije namijenjen djeci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svjesno njihove lične podatke. Ako smatrate da se to dogodilo, kontaktirajte nas i obrisaćemo ih.
11. Izmjene politike
Politiku možemo ažurirati sa razvojem usluge ili promjenom zakona. Bitne izmjene saopštićemo emailom ili u kontrolnoj tabli. Datum posljednjeg ažuriranja na vrhu označava važeći tekst.
12. Kontakt
Lytheron OÜ · Estonija, Evropska unija · business@lytheron.com
Ovaj dokument u dobroj vjeri opisuje trenutne prakse. Ne zamjenjuje pravni savjet i treba da ga pregleda kvalifikovani pravnik prije oslanjanja na njega u određenoj jurisdikciji ili ugovornom odnosu.
business@lytheron.com